Termeni și condiții

1. Despre acești termeni

Acești termeni sunt contractul dintre tine și Craftworks Labs S.R.L. („Mia”, „noi”), societatea care operează Mia pe mia.store. Datele noastre de identificare sunt la finalul paginii.

Termenii se aplică oricui folosește Mia: creatorilor care își fac o pagină și vând prin ea, cumpărătorilor care plătesc pe paginile creatorilor și vizitatorilor site-ului.

Fac parte din acești termeni și: Politica de utilizare acceptabilă, Politica de rambursări și anulare, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Versiunea în limba română este cea de referință. Versiunea în engleză are același conținut și există ca să fie ușor de citit.

2. Cuvinte pe care le folosim

• Creator: persoana sau firma care își face cont pe Mia ca să-și prezinte și să-și vândă produsele.
• Cumpărător: persoana care cumpără ceva de la un creator prin pagina creatorului.
• Pagina ta (sau magazinul tău): pagina creatorului de la adresa mia.store/numele-tau sau de pe domeniul propriu al creatorului.
• Produs: orice oferă un creator prin Mia, de exemplu fișiere descărcabile, cursuri, abonamente de membru, sesiuni programate sau materiale gratuite.
• Abonamentul Mia: planul plătit (Start sau Pro) prin care un creator folosește Mia.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

3. Ce face Mia și ce nu face

Mia este o platformă tehnică. Îți dă instrumentele ca să vinzi online: pagina, formularul de plată, livrarea produselor digitale, emailurile către clienți, statistici și, dacă vrei, legătura cu programul tău de facturare.

Când un cumpărător plătește pe pagina ta, contractul de vânzare se încheie între cumpărător și tine. Tu ești vânzătorul. Mia nu cumpără și nu revinde produsele tale și nu este parte în acel contract.

Plata se face prin Stripe, direct în contul Stripe al creatorului. Pe extrasul cumpărătorului apare numele afacerii tale. Mia nu primește, nu ține și nu transferă banii cumpărătorilor.

Mia nu verifică dinainte fiecare produs și nu garantează calitatea, legalitatea sau livrarea produselor creatorilor. Răspundem pentru felul în care funcționează platforma, nu pentru ce vinde fiecare creator.

4. Contul tău

• Ca să-ți faci cont de creator trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de a încheia contracte.
• Datele din cont trebuie să fie reale și actuale. Dacă acționezi pentru o firmă, confirmi că ai dreptul să o reprezinți.
• Ții parola și linkurile de autentificare doar pentru tine. Ne anunți imediat la support@mia.store dacă cineva îți folosește contul fără acord.
• Un cont aparține unei singure persoane sau firme. Nu îl poți vinde sau ceda fără acordul nostru scris.

Ca să primești plăți de la cumpărători ai nevoie de un cont Stripe verificat. Stripe îți verifică identitatea când îți conectezi contul și decide aprobarea. Tu ești vânzătorul și răspunzi de taxele tale, iar pentru facturi fiscale ai nevoie de PFA sau SRL. Fără un cont Stripe conectat poți folosi pagina și poți colecta abonați sau oferi materiale gratuite.

5. Abonamentul Mia, perioada de probă și plata

Planurile, funcțiile și prețurile curente sunt pe pagina de prețuri. Se aplică prețul afișat în momentul în care te abonezi. Prețurile în lei includ TVA 21%. Prețurile în euro sunt afișate fără TVA, iar TVA se adaugă unde legea o cere.

• Perioada de probă durează 30 de zile, pe orice plan. Îți cerem cardul la început, dar nu te taxăm în această perioadă. Îți trimitem un email înainte de prima plată.
• Prima plată se face în ziua în care se termină perioada de probă, dacă nu anulezi înainte. Data exactă o vezi în pagina de facturare.
• Reînnoirea se face automat, lunar sau anual, după cum ai ales, până anulezi.
• Factura pentru abonamentul Mia o emite Craftworks Labs S.R.L. și o găsești în contul tău.
• Dacă plata nu trece, încercăm din nou câteva zile și îți scriem. Dacă tot nu reușim, pagina ta trece pe pauză până actualizezi cardul.

Plata abonamentului e procesată de Stripe. Datele cardului tău nu ajung la noi.

6. Anulare, retragere și rambursare

Poți anula oricând din Setări → Facturare. Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Nu rambursăm partea neconsumată dintr-o perioadă, cu excepția regulii de 14 zile de mai jos sau a cazurilor în care legea o cere.

14 zile după prima plată. Timp de 14 zile de la prima plată efectivă (după perioada de probă sau după prima plată anuală) vezi în pagina de facturare butonul „Retrage-te din contract aici”. Dacă îl folosești și confirmi, îți rambursăm integral acea plată, abonamentul se închide imediat și primești confirmarea pe email. Oferim asta tuturor creatorilor, fie că ești consumator, fie că ai firmă. Poți să te retragi și scriindu-ne la support@mia.store.

Detaliile sunt în Politica de rambursări și anulare.

7. Conformitatea serviciului (garanția legală)

Dacă ești consumator, ai dreptul la garanția legală de conformitate pentru conținut digital și servicii digitale, prevăzută de OUG 141/2021. Pentru abonamentul Mia, care este un serviciu furnizat continuu, răspundem pentru orice lipsă de conformitate apărută cât timp ești abonat.

Dacă serviciul nu funcționează așa cum am descris, ne scrii și îl aducem în conformitate într-un termen rezonabil, fără cost. Dacă nu reușim, poți cere o reducere proporțională a prețului sau poți rezilia contractul, cu excepția cazurilor în care lipsa de conformitate este minoră.

Garanția legală pentru produsele creatorilor o datorează creatorul, ca vânzător (vezi secțiunea 9 și Politica de rambursări).

8. Schimbări de preț și de funcții

Dacă schimbăm prețul abonamentului tău, te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte. Poți anula înainte ca noul preț să se aplice. Un preț promoțional sau de fondator rămâne blocat pe perioada anunțată.

Îmbunătățim Mia constant. Dacă scoatem sau limităm o funcție importantă din planul tău, te anunțăm din timp și, dacă ești consumator, poți rezilia fără cost, în condițiile OUG 141/2021.

9. Ce faci tu ca vânzător

Pentru că tu ești vânzătorul, tu răspunzi față de cumpărătorii tăi. În special:

• Informezi corect. Pe pagina ta apar numele tău sau al firmei, datele de contact și, unde e cazul, CUI-ul și statutul de TVA. Descrii produsul exact, cu prețul final și ce primește cumpărătorul.
• Livrezi ce ai promis, la timp, și răspunzi la întrebările cumpărătorilor.
• Respecți drepturile consumatorilor: dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală de conformitate. Pentru conținut digital, cursuri și pachete, checkout-ul Mia cere cumpărătorului să bifeze cererea expresă de acces imediat și confirmarea că dreptul de retragere se pierde odată ce începe livrarea; după începerea livrării, nu datorezi rambursare prin retragere pentru acele produse. Abonamentele de membru și plățile în rate păstrează dreptul de 14 zile. Rambursările le plătești tu, din soldul tău Stripe. Politica ta poate fi mai generoasă decât legea, niciodată mai restrictivă.
• Te ocupi de taxe și facturi. Tu emiți factura către cumpărător, tu stabilești dacă și cât TVA se aplică și tu declari veniturile. Mia nu îți dă consultanță fiscală. Verifică setările cu contabilul tău.
• Ai dreptul să vinzi ce vinzi: drepturi de autor, licențe și, pentru profesii reglementate (psihoterapie, sfaturi medicale, juridice sau financiare), autorizația cerută de lege.
• Respecți datele cumpărătorilor. Ești operator pentru datele lor. Ai un temei legal pentru emailurile pe care le trimiți, le dai cumpărătorilor o notă de informare și obții acordul lor pentru pixelii de reclamă pe care îi adaugi.
• Respecți [Politica de utilizare acceptabilă](/utilizare-acceptabila), regulile Stripe și regulile Meta, dacă îți conectezi Instagramul.

10. Plăți prin Stripe

Ca să încasezi, îți deschizi prin Mia un cont conectat Stripe. Contractul pentru acel cont e între tine și Stripe și include Acordul pentru conturi conectate Stripe. Stripe îți verifică identitatea și îți plătește banii în contul bancar.

• Mia nu ia comision din vânzări (0% comision Mia). Comisioanele de procesare ale Stripe le plătești tu direct către Stripe și le vezi în contul tău Stripe.
• Rambursările, contestațiile la plată (chargeback) și taxele aferente se scad din soldul tău Stripe.
• Putem limita temporar vânzările pe pagina ta, prin setările Stripe, doar în cazurile din secțiunea 16 și cu motivare.

11. Facturarea automată din contul tău

Dacă îți conectezi programul de facturare (de exemplu Oblio), ne împuternicești să trimitem datele fiecărei comenzi plătite către acel program, ca factura să fie emisă în numele tău și din contul tău, cu seria și setările tale de TVA. La o rambursare integrală putem cere și stornarea facturii, dacă activezi opțiunea.

Tu rămâi emitentul facturii și răspunzi pentru conținutul ei și pentru obligațiile e-Factura. Mia doar declanșează emiterea. Poți revoca împuternicirea oricând, deconectând programul.

12. Raportarea DAC7

Ca operator de platformă, trebuie să raportăm la ANAF anumite vânzări făcute prin Mia, conform Directivei (UE) 2021/514 (DAC7), transpusă în Codul de procedură fiscală. Asta se aplică, de exemplu, serviciilor personale: sesiuni de coaching, consultații, lecții sau alte servicii prestate de persoane, online sau față în față.

Dacă vinzi astfel de servicii, îți cerem datele de identificare cerute de lege (nume, adresă, cod fiscal, data nașterii pentru persoane fizice, cont bancar) și le raportăm până la 31 ianuarie pentru anul anterior. Primești și tu o copie. Dacă nu ne dai datele după mai multe reamintiri, putem restricționa vânzarea serviciilor raportabile până le completezi.

13. Conținutul tău și licența pe care ne-o dai

Conținutul pe care îl pui pe Mia (texte, imagini, fișiere, cursuri, video) rămâne al tău.

Ne dai o licență neexclusivă, gratuită, valabilă în toată lumea, doar cât e nevoie ca să-ți oferim serviciul: să-l găzduim, să-l copiem tehnic, să-l afișăm, să-l adaptăm ca format (de exemplu miniaturi sau versiuni video pentru mobil) și să-l livrăm cumpărătorilor tăi. Licența se încheie când ștergi conținutul sau contul, cu excepția copiilor pe care cumpărătorii le-au primit deja și a copiilor de siguranță păstrate temporar.

Putem arăta numele și pagina ta ca exemplu în materialele Mia doar cu acordul tău.

14. Datele cumpărătorilor tăi: acordul de prelucrare

Pentru datele cumpărătorilor, abonaților și vizitatorilor paginii tale, tu ești operator, iar Mia este persoană împuternicită (art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679, GDPR). Această secțiune este acordul nostru de prelucrare a datelor.

Ca persoană împuternicită, ne angajăm:

1. să prelucrăm datele doar după instrucțiunile tale, adică prin felul în care folosești și setezi Mia, cu excepția cazurilor în care legea ne obligă altfel (atunci te anunțăm, dacă legea permite);
2. ca oamenii noștri care au acces la date să fie obligați la confidențialitate;
3. să aplicăm măsuri de securitate potrivite (art. 32 GDPR), descrise în Politica de confidențialitate;
4. să folosim doar subcontractanții (sub-împuterniciți) din lista publicată în Politica de confidențialitate, cu contracte care le impun aceleași obligații. Ne autorizezi general să-i folosim. Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte să adăugăm unul nou, iar dacă ai un motiv întemeiat să te opui, poți închide contul fără cost;
5. să te ajutăm să răspunzi cererilor cumpărătorilor (acces, ștergere, export), inclusiv prin instrumentele din panou;
6. să te anunțăm fără întârziere nejustificată dacă aflăm de o încălcare a securității datelor care îi privește pe cumpărătorii tăi și să te ajutăm cu notificările;
7. la închiderea contului, să-ți lăsăm 90 de zile pentru export, apoi să ștergem datele, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
8. să-ți dăm informațiile necesare ca să verifici că respectăm aceste obligații și să răspundem la întrebări rezonabile de audit.

Pentru câteva scopuri suntem operator independent, nu împuternicit: prevenirea fraudei și a abuzurilor, securitatea plăților, obligațiile noastre legale (DSA, DAC7, fiscale) și statistici agregate despre platformă.

15. Asistentul AI

Asistentul AI îți propune texte (descrieri, emailuri, idei). Rezultatele sunt sugestii. Le verifici tu înainte să le publici și răspunzi pentru ce publici. Nu garantăm că un text generat e corect, original sau potrivit pentru scopul tău.

Nu folosi asistentul pentru conținut interzis și nu introduce date sensibile despre alte persoane. Cât ne privește, drepturile asupra textelor generate pentru tine îți aparțin.

16. Moderare, restricționare și suspendare

Nu verificăm dinainte fiecare produs, dar acționăm când aflăm de conținut ilegal sau care încalcă Politica de utilizare acceptabilă. Oricine poate raporta conținut ilegal la dsa@mia.store.

Pașii, de la cel mai ușor: îți cerem să modifici ceva; ascundem un produs sau pagina; suspendăm temporar contul sau posibilitatea de a vinde; închidem contul. Alegem pasul proporțional cu problema. Deciziile le ia un om; instrumentele automate doar semnalează.

• Când restricționăm sau suspendăm ceva, îți trimitem pe email, cel târziu când decizia se aplică, motivarea: ce am decis, pe ce fapte, ce regulă e încălcată și cum poți contesta.
• Dacă vrem să închidem definitiv contul tău de creator, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, cu motivare. Putem închide fără preaviz doar dacă legea ne obligă, dacă ai încălcat repetat acești termeni sau dacă e vorba de conținut ilegal, fraudă ori un risc grav pentru cumpărători sau pentru platformă. Și atunci îți trimitem motivarea.
• Dacă clarifici situația, ridicăm restricția fără întârziere.

Raportăm autorităților situațiile în care bănuim o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța cuiva.

17. Reclamații și contestații

Dacă nu ești de acord cu o decizie a noastră sau ai o problemă cu Mia, scrie-ne la support@mia.store în cel mult 6 luni de la decizie. Gratuit. Un om din echipă verifică din nou, fără să fie cel care a decis inițial, dacă se poate, și îți răspunde în scris cât mai repede.

Fiind o întreprindere mică, legea nu ne obligă la un sistem intern de reclamații sau să desemnăm mediatori pentru utilizatorii de afaceri (art. 11(5) și 12(7) din Regulamentul (UE) 2019/1150; art. 19 din Regulamentul (UE) 2022/2065). Le oferim totuși voluntar și suntem deschiși la mediere cu bună-credință.

Dacă ești consumator, poți apela și la ANPC (anpc.ro) sau la soluționarea alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).

18. Transparență pentru creatori

• Ordinea pe pagină. Mia nu are un catalog comun în care să clasăm creatorii. Ordinea produselor pe pagina ta o alegi tu. Dacă vom introduce vreodată căutare sau recomandări între creatori, vom descrie aici criteriile principale.
• Tratament egal. Nu avem produse proprii care să concureze cu ale tale și nu favorizăm creatori anume. Diferențele dintre creatori vin doar din planul ales (Start sau Pro), descris pe pagina de prețuri.
• Accesul la date. Vezi și poți exporta din panou comenzile, clienții, abonații și statisticile paginii tale. Noi folosim aceste date doar ca să-ți oferim serviciul, pentru securitate și pentru statistici agregate. Nu le vindem și nu le dăm altor creatori.
• Alte canale. Nu promovăm produsele tale pe alte site-uri sau rețele fără acordul tău.

19. Disponibilitatea serviciului

Facem tot ce ține de noi ca Mia să meargă fără întreruperi, dar pot exista mentenanță planificată, defecțiuni sau probleme la furnizorii noștri. Anunțăm mentenanța mare din timp, când se poate. Ține o copie a conținutului tău important; o poți exporta oricând.

20. Drepturile Mia

Platforma, codul, designul, numele și sigla Mia aparțin Craftworks Labs S.R.L. Îți dăm dreptul să folosești Mia cât timp ai cont, conform acestor termeni. Nu poți copia, decompila sau revinde platforma.

Dacă ne trimiți idei sau sugestii, le putem folosi gratuit, fără obligații față de tine.

21. Răspunderea

Răspundem pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și pentru vătămarea vieții sau a sănătății, fără limită. Nimic din acești termeni nu îți restrânge drepturile pe care le ai ca consumator și pe care legea nu permite să le restrângem.

În rest, dacă folosești Mia ca profesionist (PFA, firmă sau altă activitate economică):

• nu răspundem pentru beneficiul nerealizat, pierderea de vânzări sau de date pe care le puteai salva prin export, ori pentru prejudicii indirecte;
• răspunderea noastră totală într-un an este limitată la suma plătită de tine pentru abonamentul Mia în cele 12 luni de dinainte de eveniment.

Nu răspundem pentru produsele creatorilor, pentru relația dintre creator și cumpărător sau pentru serviciile Stripe, Meta ori ale altor terți, decât în măsura în care am greșit noi.

Dacă un cumpărător sau o autoritate ne cere despăgubiri din cauza produselor tale, a conținutului tău sau a încălcării acestor termeni de către tine, ca profesionist ne despăgubești pentru costurile rezonabile, inclusiv cheltuielile de judecată.

22. Închiderea contului

Poți închide contul oricând din setări sau scriindu-ne. Abonamentul se oprește la finalul perioadei plătite.

După închidere sau dacă abonamentul nu mai e plătit, pagina ta trece pe pauză. Ai 90 de zile să-ți exporți datele, apoi le ștergem, cu excepția celor pe care trebuie să le păstrăm prin lege (de exemplu documentele contabile, 10 ani). Cumpărătorii care au cumpărat deja acces la un produs trebuie să-l poată folosi în continuare cât promisese vânzătorul; anunță-i înainte să închizi.

Secțiunile despre licență, prelucrarea datelor, răspundere și legea aplicabilă rămân valabile după închidere, cât e nevoie.

23. Schimbări ale acestor termeni

Putem actualiza termenii când se schimbă serviciul sau legea. Pentru schimbări importante te anunțăm pe email și în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare (minimum 15 zile, cât cere legea pentru utilizatorii de afaceri). Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte, fără cost.

Putem aplica o schimbare mai repede doar dacă legea sau o autoritate ne obligă ori ca să răspundem unui risc neprevăzut de fraudă, securitate sau pentru cumpărători. Versiunea și data actualizării sunt mereu în capul paginii.

24. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, scriindu-ne.

Dacă nu reușim, litigiile se soluționează de instanțele competente din România. Dacă ești consumator, păstrezi protecția oferită de legea țării în care locuiești și poți sesiza instanța de acolo, în condițiile legii.

25. Alte prevederi

• Dacă o prevedere e considerată invalidă, restul termenilor rămân valabili.
• Dacă nu ne exercităm imediat un drept, nu înseamnă că renunțăm la el.
• Putem transfera contractul unei alte societăți doar împreună cu serviciul Mia și cu notificare prealabilă. Dacă ești consumator, transferul nu îți micșorează drepturile.
• Ne poți scrie la support@mia.store. Îți scriem la adresa de email din cont. Emailurile noastre sunt comunicări pe suport durabil.