Rambursări și anulare

1. Despre această pagină

Pagina are două părți, pentru că pe Mia există două feluri de cumpărături.

• Partea A e pentru creatori: abonamentul pe care îl plătești către noi, Craftworks Labs S.R.L., pentru a folosi Mia.
• Partea B e pentru cumpărători: produsele pe care le cumperi de la creatori prin paginile lor de pe Mia.

La final găsești o secțiune pentru creatori, despre ce au de făcut când un cumpărător se retrage sau cere banii înapoi.

Această politică face parte din Termenii și condițiile. Pentru prețuri, vezi pagina de prețuri.

2. Partea A. Abonamentul tău Mia (pentru creatori)

În această parte, noi suntem vânzătorul. Tu plătești abonamentul Start sau Pro către Craftworks Labs S.R.L., iar noi îți emitem factura, cu TVA de 21%.

Plata abonamentului se face prin Stripe. Prețul este cel afișat pe pagina de prețuri la momentul abonării. Prețurile în lei includ TVA; prețurile în euro sunt afișate fără TVA.

3. Perioada de probă gratuită

• Orice plan începe cu 30 de zile de probă gratuită.
• La început îți cerem un card. În perioada de probă nu îți luăm niciun ban de pe el.
• Prima plată are loc în ziua în care se termină perioada de probă. Data exactă o vezi în Setări → Facturare.
• Înainte de prima plată îți trimitem emailuri de reamintire.
• Dacă anulezi înainte să se termine perioada de probă, nu plătești nimic.

4. Cum anulezi abonamentul

Abonamentul, lunar sau anual, se reînnoiește automat până când îl anulezi.

Îl poți anula oricând din Setări → Facturare. Nu trebuie să ne scrii și nu trebuie să ne explici de ce.

• Anularea are efect la finalul perioadei pe care ai plătit-o deja. Până atunci, poți folosi Mia ca de obicei.
• Nu rambursăm partea nefolosită dintr-o perioadă deja începută. Excepțiile sunt dreptul de 14 zile de mai jos și situațiile în care legea cere altfel.
• După ce abonamentul se încheie, magazinul tău trece pe pauză. Timp de 90 de zile îți poți exporta datele. După aceea le ștergem, cu excepția documentelor fiscale pe care legea ne obligă să le păstrăm.

5. Retragerea în 14 zile, cu banii înapoi

Timp de 14 zile de la prima plată pentru abonament te poți retrage din contract și primești înapoi toată suma. Prima plată este cea din ziua în care se termină perioada de probă sau, la planul anual, prima plată anuală.

Oferim acest drept tuturor, fie că ai cumpărat ca persoană fizică, fie ca firmă sau PFA. Nu trebuie să ne spui motivul.

Ai două variante:

1. În Setări → Facturare apasă butonul „Retrage-te din contract aici”. Butonul apare cât timp curg cele 14 zile. Îți cerem să confirmi o dată, ca să nu apeși din greșeală.
2. Scrie-ne la support@mia.store de pe adresa contului tău. Spune clar că te retragi din contract.

Ce se întâmplă după aceea:

• Îți rambursăm integral acea plată, pe același card de pe care ai plătit.
• Abonamentul se anulează imediat, nu la finalul perioadei.
• Primești pe email confirmarea retragerii, ca să o ai și tu în scris.
• Costurile de procesare a plății le suportăm noi. Primești înapoi toată suma plătită.

Momentul în care banii apar în extrasul tău de cont depinde de banca ta.

6. Planul anual

Regula de 14 zile se aplică la fel și pentru planul anual: ai 14 zile de la prima plată anuală să te retragi și să primești toată suma înapoi.

După cele 14 zile, dacă anulezi planul anual, păstrezi accesul până la finalul anului plătit. Nu rambursăm proporțional lunile rămase, decât dacă legea ne obligă.

7. Reînnoirile ulterioare

Dreptul de 14 zile cu banii înapoi se aplică doar primei plăți pentru abonament. Nu se aplică reînnoirilor care urmează, lunare sau anuale.

Dacă nu mai vrei să plătești o reînnoire, anulează abonamentul înainte de data ei, din Setări → Facturare.

8. Garanția legală pentru abonamentul tău

Dacă ai cumpărat abonamentul ca persoană fizică (consumator), se aplică OUG 141/2021 privind conținutul și serviciile digitale. Pentru că Mia e un serviciu furnizat continuu, răspundem pentru lipsa de conformitate pe toată durata abonamentului.

Dacă serviciul nu funcționează așa cum a fost descris, ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege:

• să îl aducem în conformitate, într-un termen rezonabil;
• la o reducere proporțională a prețului;
• să încetezi contractul, cu excepția cazului în care lipsa de conformitate este minoră.

Pentru orice problemă de acest fel, scrie-ne la support@mia.store.

9. Schimbările de preț

Dacă schimbăm prețul abonamentului tău, te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord cu noul preț, poți anula înainte să se aplice.

Dacă ai primit un preț de fondator, îl păstrezi așa cum l-am anunțat atunci când te-ai abonat.

10. Cum ceri ajutor

Pentru orice întrebare despre facturare, anulare sau rambursare, scrie-ne la support@mia.store. Scrie-ne de pe adresa contului tău, ca să te putem identifica repede.

Dacă ești consumator și nu rezolvăm problema împreună, te poți adresa ANPC sau poți folosi platforma SAL pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

11. Partea B. Cumpărăturile de la creatori (pentru cumpărători)

Când cumperi un produs de pe pagina unui creator, creatorul este vânzătorul. Contractul de vânzare este între tine și creator. Creatorul stabilește prețul, produsul și condițiile de vânzare, îți emite factura și răspunde de livrare.

Mia este platforma pe care creatorul își are pagina. Noi nu vindem produsele creatorilor. Plata se face prin Stripe, direct în contul de Stripe al creatorului, iar pe extrasul tău de card apare numele creatorului. Noi nu primim și nu păstrăm banii tăi.

Prin urmare, creatorul decide rambursările, în limitele legii. Mai jos găsești ce drepturi ai oricum, indiferent de regulile creatorului.

Momentan, pe Mia se vând doar produse digitale și servicii. Produsele fizice nu sunt disponibile.

12. Cine ce face

13. Dreptul tău de retragere de 14 zile

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică (consumator), ai, de regulă, dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să spui motivul (OUG 34/2014, art. 9). Pentru conținut și servicii digitale, cele 14 zile se numără din ziua în care ai cumpărat.

OUG 34/2014, art. 16 prevede două excepții.

• Conținut digital, cursuri și pachete (de exemplu PDF-uri, șabloane, preseturi, cărți electronice, cursuri video): la checkout trebuie să bifezi caseta prin care ceri expres acces imediat și confirmi că, odată ce începe livrarea, pierzi dreptul de retragere de 14 zile. Caseta este nebifată la început, iar fără ea nu poți cumpăra aceste produse. Îți confirmăm în scris acordul și confirmarea ta. După ce începe livrarea, dreptul de retragere de 14 zile nu se mai aplică.
• Servicii (de exemplu o sesiune de coaching sau o consultație): pierzi dreptul de retragere doar după ce serviciul a fost prestat complet, și numai dacă prestarea a început cu acordul tău expres prealabil și cu confirmarea că știi că pierzi astfel dreptul.

Abonamentele de membru și plățile în rate păstrează dreptul de retragere de 14 zile. La fel orice altă comandă care nu intră în niciuna dintre excepții.

14. Cum te retragi

La comenzile care păstrează dreptul de retragere (abonamente de membru, plăți în rate, programări și alte produse care nu sunt conținut digital), pagina de confirmare a comenzii afișează timp de 14 zile butonul „Retragere”.

1. Deschide pagina de confirmare a comenzii și apasă „Retragere”.
2. Confirmă încă o dată.
3. Primești pe email confirmarea că am înregistrat retragerea ta.
4. Rambursarea pornește automat din contul de Stripe al creatorului. Dacă în cont nu sunt destui bani, cererea ta rămâne deschisă, iar creatorul are obligația să o plătească.

Dacă butonul nu apare (de exemplu la descărcări) sau preferi să scrii, trimite un mesaj creatorului (datele de contact sunt pe pagina lui și în emailul cu chitanța) sau nouă, la support@mia.store. Dacă ne scrii nouă, transmitem cererea creatorului și urmărim ce se întâmplă cu ea.

Orice mesaj clar e suficient. Nu trebuie să spui de ce te retragi. Poți folosi acest model:

Mă retrag din contractul de cumpărare pentru [produsul], comanda nr. [numărul comenzii], plasată pe [data]. Numele meu: [numele]. Emailul folosit la comandă: [adresa de email].

15. Când și cum primești banii

Creatorul trebuie să îți dea banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care a primit retragerea ta (OUG 34/2014, art. 13).

Banii se întorc din contul de Stripe al creatorului pe același card cu care ai plătit. De obicei, băncile au nevoie de 5–10 zile lucrătoare ca suma să apară în extras, dar termenul poate varia.

16. Servicii începute la cererea ta

Dacă ai cerut ca un serviciu să înceapă în cele 14 zile (de exemplu o sesiune programată mai devreme) și apoi te retragi, s-ar putea să datorezi o sumă proporțională cu ce s-a prestat deja până în momentul retragerii. Restul banilor ți se returnează.

17. Garanția legală pentru produsele creatorilor

Dacă ai cumpărat ca consumator conținut sau servicii digitale, se aplică OUG 141/2021. Creatorul, ca vânzător, răspunde dacă produsul nu corespunde cu ce s-a promis.

• Livrare unică (de exemplu o descărcare): creatorul răspunde pentru lipsa de conformitate care exista la livrare și care devine vizibilă în termenul stabilit de OUG 141/2021.
• Livrare continuă (de exemplu acces la un curs sau la un abonament de membru pe o perioadă): creatorul răspunde pe toată perioada în care îți dă acces.
• Sesiuni live, coaching, programări: sunt servicii care nu intră sub OUG 141/2021. Pentru ele se aplică regulile generale de protecție a consumatorilor.

Dacă produsul nu e conform, poți cere, în ordinea prevăzută de lege: să fie adus în conformitate într-un termen rezonabil, o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului (cu excepția cazului în care problema e minoră).

18. Politica proprie a creatorului

Fiecare creator poate avea propria politică de rambursare. Ea poate fi mai generoasă decât legea (de exemplu 30 de zile cu banii înapoi), dar niciodată nu poate să îți ia drepturile pe care ți le dă legea.

Citește condițiile creatorului înainte să cumperi. Dacă nu le găsești, întreabă-l.

19. Contestațiile la plată (chargeback)

Dacă ai o problemă cu o comandă, scrie-i mai întâi creatorului. De cele mai multe ori, așa se rezolvă cel mai repede.

Dacă deschizi o contestație la banca ta, ea este gestionată de Stripe și de banca emitentă a cardului, nu de noi. Taxele pentru contestație le plătește creatorul.

20. Unde te plângi

1. Scrie-i creatorului. El e vânzătorul și trebuie să îți răspundă.
2. Dacă nu îți răspunde într-un timp rezonabil, scrie-ne la support@mia.store. Te putem ajuta să iei legătura cu el și urmărim cererea, dar nu putem decide noi în locul vânzătorului.
3. Te poți adresa ANPC sau poți folosi platforma SAL pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

21. Pentru creatori: ce ai de făcut când un cumpărător se retrage sau cere banii înapoi

Când vinzi prin Mia, tu ești vânzătorul și ai obligațiile unui vânzător față de cumpărători. Concret:

• Răspunde la cererile de retragere și de rambursare într-un timp rezonabil, inclusiv la cele pe care ți le transmitem noi.
• Rambursează în cel mult 14 zile de la primirea unei retrageri valabile, prin instrumentul de rambursare din Mia.
• Păstrează în contul de Stripe destui bani ca să acoperi rambursările. Dacă nu ai, cererea rămâne deschisă și tot tu trebuie să o plătești.
• Nu refuza o retragere pe care legea o permite. Politica ta poate fi mai generoasă decât legea, dar nu mai strictă.
• Taxele pentru contestațiile la plată (chargeback) sunt ale tale.

Regulile complete sunt în Termenii și condițiile și în Politica de utilizare acceptabilă.